IZYPOWER s’engage à fournir des produits photovoltaïques de haute qualité, conçus pour offrir des performances fiables et durables. Afin de garantir la satisfaction de nos clients et partenaires, nous proposons une garantie de spécifique a chaque matériel extensible jusqu’à 40 ans par nos revendeurs, bien au-delà des standards habituels de l’industrie. Cette garantie est administrée par l’intermédiaire de notre réseau de revendeurs agréés, permettant une prise en charge rapide et nationale, éliminant ainsi les frais de transport internationaux et les délais prolongés souvent associés à ce type de procédure.

1. Portée de la Garantie
La garantie IZYPOWER couvre exclusivement les défauts matériels, les défaillances de fabrication et les anomalies affectant la durabilité structurelle des produits dans des conditions normales d’utilisation. Les catégories couvertes incluent :
Panneaux photovoltaïques : Garantie de 25 ans extensible à 40 ans contre les défauts de fabrication et les failles structurelles.
Accessoires associés : Garantie variable selon la nature et la catégorie du produit.

1.1. Conditions de validité
Pour que la garantie s’applique, les produits doivent :
Être installés conformément aux instructions techniques fournies par IZYPOWER.
Être utilisés dans des environnements conformes aux spécifications du produit (par exemple, sans exposition à des éléments corrosifs).
Rester à l’emplacement initial d’installation, sauf accord préalable d’un revendeur agréé.

1.2. Début et durée de la garantie
La période de garantie débute dès la première des deux occurrences suivantes :
La date d’installation effective du produit par un professionnel certifié.
Quatre (4) mois après l’expédition initiale des entrepôts IZYPOWER.

2. Procédure de Réclamation
Pour toute réclamation au titre de la garantie, les étapes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :
Contact initial : Le client ou l’installateur doit contacter le revendeur agréé, en fournissant les éléments suivants :
Une copie de la preuve d’achat initiale.
Le numéro de série du produit concerné.
Une description détaillée et précise de la panne ou du défaut identifié.
Évaluation technique : Le revendeur procède à une inspection initiale et, le cas échéant, soumet les informations au centre technique IZYPOWER. Une analyse approfondie pourra être réalisée pour confirmer la nature du problème.
Validation et numéro de dossier : Si la réclamation est jugée éligible, un numéro de dossier unique est attribué pour garantir le suivi de la demande.
Remplacement ou réparation :
Un produit défectueux sera, selon le cas, réparé ou remplacé par un produit neuf ou reconditionné, sans frais supplémentaires pour le client.
Tous les produits retournés doivent respecter les modalités définies (voir section 5).
Retour des produits défectueux : Les produits jugés défectueux doivent être retournés (à la charge de l’acheteur et remboursé par la suite si la panne est avérée) au revendeur pour procéder à l’analyse de la panne éventuelle, en cas de panne avérée, le matériel sera remplacée par IZYPOWER, en cas de matériel fonctionnel les frais de renvoi seront à la charge du client.

3. Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par des événements extérieurs imprévisibles tels que tempêtes, foudre, inondations, incendies, surtensions, ou autres cas de force majeure.
Les dysfonctionnements liés à une installation non conforme aux spécifications techniques.
Les modifications, réparations ou désinstallations effectuées par des tiers non autorisés.
Les usures esthétiques telles que rayures, marques ou décolorations qui n’affectent pas la fonctionnalité des produits.
Les dommages causés par des facteurs environnementaux inappropriés (par exemple, atmosphère corrosive).
Les produits dont les numéros de série ou étiquettes d’identification ont été altérés ou supprimés.

4. Frais d’Inspection pour Produits Non Défectueux
Dans le cas où un produit retourné pour inspection est jugé fonctionnel et exempt de défaut, IZYPOWER se réserve le droit d’appliquer les frais suivants :
Frais d’inspection forfaitaire : Montant basé sur la région d’intervention, couvrant l’analyse technique.
Coûts additionnels liés au transport et à l’emballage, le cas échéant.

5. Conditions de Retour et Gestion des Produits Défectueux
Les produits jugés défectueux et remplacés doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ou un emballage équivalent, pour garantir leur sécurité pendant le transport.

6. Extensions de Garantie
IZYPOWER offre des options d’extension de garantie pour certains produits, selon les conditions suivantes :
La demande d’extension doit être formulée dans un délai de 3 mois après l’achat initial.
L’extension est valable pour une durée supplémentaire définie, à condition que les produits respectent les spécifications techniques applicables.
Pour plus d’informations sur les options d’extension, veuillez contacter votre revendeur agréé ou le service client IZYPOWER.

7. Responsabilités des Revendeurs et Installateurs
Les revendeurs agréés et installateurs jouent un rôle essentiel dans la gestion des réclamations. Ils sont chargés de :
Diagnostiquer efficacement les problèmes et limiter les retours injustifiés.
Assurer la liaison avec le centre technique IZYPOWER en cas de réclamations complexes.
Garantir le respect des procédures de remplacement ou de réparation, conformément aux directives IZYPOWER.

8. Limitation de Responsabilité
La garantie se limite exclusivement au remplacement ou à la réparation des produits défectueux. IZYPOWER ne peut être tenu responsable des pertes indirectes ou consécutives, notamment des pertes financières, commerciales ou opérationnelles dues à une panne.